“PERANCANGAN PROSEDUR PEMENUHAN PERMINTAAN (REQUEST FULFILLMENT) LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY V3 (Studi Kasus: Sistem Informasi LITERA, Uninus)”. J-SIKA|Jurnal Sistem Informasi Karya Anak Bangsa , vol. 4, no. 1, June 2022, pp. 8-16, https://ejournal.unibba.ac.id/index.php/j-sika/article/view/838.