PERANCANGAN PROSEDUR PEMENUHAN PERMINTAAN (REQUEST FULFILLMENT) LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY V3 (Studi Kasus: Sistem Informasi LITERA, Uninus). (2022). J-SIKA|Jurnal Sistem Informasi Karya Anak Bangsa , 4(1), 8-16. https://ejournal.unibba.ac.id/index.php/j-sika/article/view/838