PERANCANGAN PROSEDUR PEMENUHAN PERMINTAAN (REQUEST FULFILLMENT) LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY V3 (Studi Kasus: Sistem Informasi LITERA, Uninus). j-sika. 2022;4(1):8-16. Accessed August 20, 2026. https://ejournal.unibba.ac.id/index.php/j-sika/article/view/838