HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama. Studi pendahuluan menunjukkan masih terdapat pasien yang menilai pelayanan cukup baik dan merasa kurang puas, terutama pada kecepatan prosedur penerimaan pasien dan ketepatan jadwal pelayanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas. Penelitian menggunakan desain kuantitatif korelasional dengan pendekatan potong lintang terhadap 105 responden yang dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan skala Likert, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan korelasi Rank Spearman. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan berada pada kategori baik sebanyak 73 responden (69,5%), sedangkan kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 73 responden (69,5%). Uji Rank Spearman memperoleh koefisien korelasi 0,949 dengan nilai p=0,000. Hasil tersebut menunjukkan hubungan positif, signifikan, dan sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Peningkatan pelayanan perlu diprioritaskan pada dimensi keandalan, khususnya kecepatan penerimaan pasien, serta keramahan petugas.