RANCANG BANGUN SISTEM PEMESANAN BERBASIS WEB UNTUKMENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN MENGGUNAKAN QR-CODE DANPAYMENT GATEWAY (STUDI KASUS DI DRAWCOFFEE)

Abstract

Transformasi digital telah mengubah pola interaksi antara konsumen dan penyedia
layanan, termasuk di sektor food and beverage. Drawcoffee, sebuah kafe yang berkembang di
Bandung, masih menggunakan sistem pemesanan manual dan pembayaran tunai, yang
berdampak pada antrean panjang, beban kerja berlebih bagi karyawan, serta tingginya risiko
kesalahan pencatatan pesanan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan
sistem pemesanan berbasis web yang terintegrasi dengan QR Code dan payment gateway guna
meningkatkan efisiensi layanan. Metode pengembangan sistem mengacu pada model Waterfall,
meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan antarmuka dan arsitektur sistem,
implementasi, serta pengujian menggunakan pendekatan Black-box Testing. Antarmuka
pengguna dirancang dengan Figma, sedangkan sistem dikembangkan menggunakan
framework Laravel dengan MySQL sebagai basis data. Sistem memungkinkan pelanggan
memindai QR Code untuk mengakses menu digital, memesan secara mandiri, dan
menyelesaikan transaksi melalui e-wallet melalui integrasi Midtrans. Hasil pengujian
menunjukkan bahwa sistem berhasil mempercepat proses layanan, meminimalkan kesalahan
operasional, dan mengurangi beban kerja karyawan. Dari sisi pengguna, sistem memberikan
pengalaman pemesanan yang lebih cepat, transparan, dan nyaman. Sistem ini memiliki potensi
untuk diimplementasikan di seluruh cabang Drawcoffee maupun diadaptasi oleh pelaku usaha
sejenis sebagai solusi digital dalam meningkatkan daya saing di era transformasi layanan.